Problema
O canal “InvestSmart” tem tido um problema de acompanhamento ineficaz do desempenho dos seus gestores. Sem uma avaliação clara da sua contribuição para as conversões e o montante dos depósitos, a direção não podia afetar corretamente os recursos e motivar os empregados. Os gestores trabalhavam sem uma compreensão clara do seu desempenho, o que tinha um impacto negativo no desempenho global do canal.
Decisão
Para resolver este problema, a “InvestSmart” implementou um sistema CRM da MVP Project, que permitiu analisar o trabalho dos gestores a dois níveis. O CRM ajudou a controlar a conversão média do diálogo para o depósito na primeira linha, o montante dos depósitos na segunda linha e o tempo médio de resposta dos gestores.
Resultados
Após a implementação do sistema CRM, a conversão de diálogo para depósito na primeira linha aumentou 20%. Esta melhoria significativa indica que os gestores se tornaram mais eficientes. Além disso, o montante dos depósitos na segunda linha aumentou 25%, o que indica um aumento da confiança dos clientes e uma melhoria da qualidade do trabalho dos gestores. Além disso, o tempo médio de resposta foi reduzido em 30%, o que teve um impacto positivo na satisfação do cliente.
Conclusão
Estas alterações permitiram à “InvestSmart” melhorar significativamente as suas operações e aumentar as receitas. A implementação de um sistema de CRM dá-te uma visão completa do desempenho da tua equipa, melhora as taxas de conversão e aumenta os depósitos.
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