Problema
El canal «InvestSmart» ha tenido un problema de seguimiento ineficaz del rendimiento de sus gestores. Sin una evaluación clara de su contribución a las conversiones y del importe de los depósitos, la dirección no podía asignar adecuadamente los recursos ni motivar a los empleados. Los directivos trabajaban sin una comprensión clara de su rendimiento, lo que repercutía negativamente en el rendimiento general del canal.
Decisión
Para resolver este problema, «InvestSmart» implantó un sistema CRM de MVP Project, que permitía analizar el trabajo de los gestores a dos niveles. El CRM ayudó a controlar la conversión media de diálogo a depósito en la primera línea, la cantidad de depósitos en la segunda línea y el tiempo medio de respuesta de los gestores.
Resultados
Tras implantar el sistema CRM, la conversión de diálogo a depósito en la primera línea aumentó un 20%. Esta mejora significativa indica que los directivos se han vuelto más eficientes. Además, el importe de los depósitos de la segunda línea aumentó un 25%, lo que indica un aumento de la confianza de los clientes y una mejora de la calidad del trabajo de los gestores. Además, el tiempo medio de respuesta se redujo un 30%, lo que repercutió positivamente en la satisfacción del cliente.
Conclusión
Estos cambios han permitido a «InvestSmart» mejorar significativamente sus operaciones y aumentar sus ingresos. Implantar un sistema CRM te dará una visión completa del rendimiento de tu equipo, mejorará las tasas de conversión y aumentará los depósitos.
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