Рассылки в мессенджерах — один из самых мощных инструментов в арсенале нашей CRM-системы. Они позволяют быстро, точно и персонализированно доносить важные сообщения до клиентов: будь то благодарность, предложение, напоминание или возврат воронки. В этом руководстве разберём пошагово, как создать рассылку, и дадим практические советы, которые помогут сделать её действительно эффективной.
Шаг 1. Перейдите в раздел «Почта»
Для начала работы с рассылками зайдите в интерфейс CRM и откройте раздел «Почта» (или другой раздел, связанный с отправкой сообщений клиентам).
На экране появится список всех ранее созданных сообщений, включая их статусы (отправлено, запланировано, черновик и т.д.).
Чтобы создать новое сообщение, нажмите на кнопку:
➡️ «Добавить письмо» (обычно зелёного цвета и с иконкой «➕»).
Шаг 2. Заполните форму создания письма
После нажатия на кнопку вы перейдёте к созданию нового письма. Здесь важно внимательно заполнить все поля.
🟩 Название письма
Название отображается только внутри CRM и нужно для вашего удобства. Оно поможет вам и вашей команде ориентироваться в рассылках.
Примеры названий:
– «Благодарность за покупку 2025»
– «Напоминание об оплате»
– «Активация аккаунта»
– «Повторная попытка конверсии»
🟩 Текст сообщения
Это ключевой элемент рассылки — то, что получит клиент в мессенджере.
Что важно учитывать при написании:
– Сообщение должно быть кратким, но содержательным.
– Используйте заголовки, жирный текст, курсив, эмоджи — это помогает визуально структурировать сообщение.
– Начинайте с понятного обращения или первого смысла (причина рассылки).
– Добавляйте призыв к действию (перейти, активировать, задать вопрос и т.д.).
Пример хорошего текста:
«🎉 Спасибо за регистрацию!
Мы подготовили для вас бонус — бесплатный гайд по запуску первой рекламной кампании.
📥 Получить: [ссылка]
Если остались вопросы — пишите прямо сюда!»
💡 Полезно протестировать текст на себе — прочитайте его вслух. Если звучит живо и понятно, значит и клиенту зайдёт.
🟩 Прикреплённые медиафайлы (по желанию)
Вы можете добавить:
– 📷 Изображения (например, обложку продукта или баннер акции)
– 🎥 Видео (инструкции, презентации)
–📎 Файлы (документы, PDF-гайды, чек-листы)
Медиа может значительно повысить вовлечённость и кликабельность сообщений.
Шаг 3. Выберите сегмент аудитории
Сегментация — основа эффективной коммуникации. Рассылки по всей базе — это редко хорошая идея.
Выберите сегмент клиентов, которым хотите отправить сообщение.
Сегменты обычно создаются заранее по условиям:
– стадия воронки (например, «Новый», «Тёплый», «Повторная продажа»)
– наличие тега (например, «Был на вебинаре», «VIP», «Потерянный»)
– активность (например, «Не отвечал 14 дней»)
📌 Перед отправкой проверьте, действительно ли клиенты в сегменте соответствуют задаче письма.
Шаг 4. Настройка прав доступа (по желанию)
Если в CRM работает несколько человек, вы можете указать, кто имеет право изменять, отправлять или удалять рассылку.
Это помогает избежать случайных изменений или дублирующих действий в команде.
Шаг 5. Сохраните и отправьте письмо
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Добавить/Сохранить».
Письмо отобразится в общем списке рассылок, где будет видна информация:
– название
– статус рассылки (например, «Запланирована», «Завершена», «Ошибка»)
– количество получателей
– дата и время отправки
Если рассылка настроена как мгновенная — она начнёт отправляться сразу после сохранения. Если выбрано отложенное время — будет ждать нужного момента.
Что происходит после отправки?
Сообщение будет автоматически отправлено всем пользователям, входящим в указанный сегмент. Повторной отправки на тех же клиентов не произойдёт, если вы не создадите отдельное письмо.После рассылки вы сможете видеть статистику: сколько доставлено, сколько прочитано, сколько перешли по ссылке и т.д.
💡 Примеры рассылок, которые работают
– Онбординг: пошаговая активация после регистрации
– Повторный контакт: напоминание для “застрявших” в воронке
– Возврат: сообщение неактивным клиентам
– Удержание: ценные советы, обучающие материалы
– Продажи: запуск акции, бонусы, персональные предложения
– Поддержка: ссылки на справку, инструкции, чат с менеджером
🧷 Советы по повышению эффективности рассылки:
– Не делайте слишком длинные сообщения — лучше разбить информацию на 2–3 письма.
– Используйте имя клиента, если CRM позволяет подставлять переменные.
– Старайтесь, чтобы каждое письмо давало ценность, а не только продавало.
– Анализируйте статистику и дорабатывайте рассылки по результатам.
– Тестируйте разные подходы: тексты, заголовки, форматы — и оставляйте только рабочие.
Без комментариев! Будьте первым.