Рассылки: что выбрать — email, SMS или мессенджеры?

Представьте: вы запускаете акцию, у вас горячее предложение, ограниченное время — и нужно срочно рассказать об этом клиентам. Но какой способ донесения выбрать? Email, SMS или мессенджеры? Каждый из них — словно канал связи в параллельной вселенной: у каждого свои законы, привычки, реакция аудитории.

Давайте разбираться по-человечески — без шаблонов, голых цифр и скучных таблиц. Просто, ярко и по делу.

Email-рассылки — старый добрый конь?

Email-рассылки — как хорошее вино: кто-то считает их архаикой, а кто-то до сих пор с удовольствием открывает каждое письмо. Они отлично подходят для вдумчивого, визуально насыщенного контента: каталогов, инструкций, полезных подборок, B2B-коммуникации.

Плюсы:

– Дешево. Стоимость одного письма — сущие копейки.
– Вариативность: можно вставить изображения, кнопки, видео, ссылки, анкеты.
– Полный контроль — вы сами решаете, когда, кому и что отправить.

Минусы:

– Уведомление может легко затеряться в «Промоакциях» или «Спаме».
– Люди читают почту всё реже — особенно молодёжь.
– Письма не всегда открывают сразу: они могут пролежать в почте сутки (или навсегда).

Когда использовать:
Если у вас большой список клиентов, которым вы хотите отправлять объемный, визуально оформленный контент: новостные дайджесты, обучающие материалы, предложения с макетами.

SMS — коротко, дорого, но быстро

Смс — как экстренная кнопка. Вы точно знаете, что сообщение попадёт на экран, без приложений и интернета. Но и заплатить придётся прилично. Особенно, если у вас несколько тысяч получателей.

Плюсы:

– 100% доставляемость. Даже если у клиента кнопочный телефон.
– Высокий open rate — SMS читают практически всегда и сразу.
– Хорошо работает для подтверждений, напоминаний, срочных акций.

Минусы:

– Короткий формат. На длинный сторителлинг рассчитывать не приходится.
– Нет визуала: только текст.
– Дорого. Особенно массово.
– Нет гибкой аналитики: кто открыл, кто кликнул — почти невозможно отследить.

Когда использовать:
Когда время — решающий фактор. Например, «Ваша скидка сгорит через 3 часа!», «Запись завтра в 10:00 — подтвердите!». Также для двухфакторной авторизации, кодов и уведомлений.

Мессенджеры — живой диалог с клиентом

Добро пожаловать в реальность 2025: ваши клиенты давно сидят в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте. Мессенджеры — это не просто формат рассылок, это возможность быть на расстоянии вытянутого пальца.

Плюсы:

– Высокий уровень открытий (до 90%).
– Мгновенная доставка и реакция.
– Можно делать цепочки сообщений, боты, сегментацию, персонализацию.
– Живое общение: клиент может ответить и сразу получить помощь, ссылку, бота.
– Автоматизация на уровне космоса.

Минусы:

– Нужны знания (или сервис), чтобы грамотно интегрировать всё это в бизнес.
– Часть клиентов может не дать согласие на рассылку.
– Сложнее с модерацией и официальной регистрацией (в зависимости от платформы).

Когда использовать:
Когда вы хотите строить живую коммуникацию. Продажи, сопровождение, вовлечение — всё, что требует диалога, вопросов-ответов, акций, триггеров и сегментов.

Что выбрать? Сравним в живую

Идеальный рецепт — микс

Выбирать «что-то одно» — как пытаться играть джаз на одной струне. Зачем, если можно взять лучшее от каждого?

– Используйте email для регулярных рассылок и полезного контента.
– Подключайте sms, когда критично донести информацию быстро.
– Запускайте мессенджеры, когда важна реакция, автоматизация, диалог и вовлечение.

И самое главное — анализируйте. Какая аудитория где реагирует, где лучше кликают, а где чаще игнорируют. Комбинируйте, тестируйте, делайте из своих коммуникаций не рассылку, а общение.

В заключение

Не бывает универсального решения. Есть вы, ваш бизнес, ваша аудитория — и задача говорить с ней на её языке, в её канале и в нужный момент.

В мире, где люди пролистывают ленты быстрее, чем читают заголовки, рассылки — это не просто способ напомнить о себе. Это ваш шанс остаться в голове, в сердце и в чате клиента.

Рассылки — это не формат. Это голос вашего бренда. И пусть он будет услышан.