Оптимизация работы менеджеров канала. Кейс MVP с каналом InvestSmart

Проблема

Канал ‘InvestSmart’ столкнулся с проблемой неэффективного отслеживания работы своих менеджеров. Без четкой оценки их вклада в конверсии и суммы депозитов, руководство не могло правильно распределять ресурсы и мотивировать сотрудников. Менеджеры работали без четкого понимания своих результатов, что негативно сказывалось на общей эффективности канала.

Решение

Для решения этой проблемы, ‘InvestSmart’ внедрил CRM-систему от MVP Project, которая позволила анализировать работу менеджеров на двух уровнях. CRM помогла отслеживать среднюю конверсию из диалога в депозит на первой линии, сумму депозитов на второй линии, а также среднее время ответа менеджеров.

Результаты

После внедрения CRM-системы, конверсия из диалога в депозит на первой линии выросла на 20%. Это значительное улучшение свидетельствует о том, что менеджеры стали работать более эффективно. Также сумма депозитов на второй линии увеличилась на 25%, что говорит о повышении доверия клиентов и улучшении качества работы менеджеров. Кроме того, среднее время ответа сократилось на 30%, что положительно сказалось на уровне удовлетворенности клиентов.

Заключение

Эти изменения позволили ‘InvestSmart’ значительно улучшить свою работу и увеличить доходы. Внедрение CRM-системы позволит вам получить полную картину работы вашей команды, улучшить показатели конверсии и увеличить суммы депозитов.