Erros que te fazem perder clientes nos messengers

Na arbitragem de tráfego, os messengers são, desde há muito, uma ferramenta importante para a conversão de leads. Substitui os empréstimos, aquece o público e fecha o pagamento. Mas se tudo estiver mal configurado, até o tráfego de qualidade se transforma em nada.

Vamos analisar os 4 erros que fazem com que os teus clientes potenciais passem para os teus concorrentes e como corrigi-los utilizando o Projeto MVP.

1. Resposta longa – o cliente já se foi embora

Porque é que é fundamental:

– Os clientes querem uma resposta aqui e agora.

– Se não obtiverem resposta em 5-10 minutos, recorrem a um concorrente.

– Para quem tem pouco tempo, a rapidez resolve tudo.

Como resolver o problema com o Projeto MVP:

– Alertas sonoros – o sistema avisa-te de uma nova mensagem.

– Configura corretamente as tuas newsletters – mais sobre elas aqui.

2. Não há uma CTA (Call-to-action) clara nas mensagens

Porque é que é fundamental:

– O cliente não sabe o que fazer a seguir.

– A taxa de conversão da ação desejada está a diminuir.

– As mensagens perdem eficácia.

Como resolver o problema com o Projeto MVP:

– Utiliza CTAs claras em mailings e correspondência.

– Automatiza cenários de interação.

– Testa diferentes formulações de CTA e analisa os resultados.

3. Perda de contactos devido ao caos nas salas de chat

Porque é que é fundamental:

– Os clientes não gostam que lhes escrevam de contas diferentes e que percam a correspondência.

– Quando há muito diálogo no trabalho, é fácil esqueceres-te de negócios importantes.

– É importante não só responder, mas também levar o cliente a uma ação específica.

Como resolver o problema com o Projeto MVP:

– CRM unificado para o Telegram – todos os diálogos num só lugar, nada se perde.

– Funil – capta a fase em que se encontra um cliente para o levar a efetuar uma transação.

– Memorização autónoma de contactos – mesmo que o cliente tenha eliminado a conta, os seus dados permanecerão no CRM.

4. Não há análises – não é claro onde se perdem clientes

Porque é que é fundamental:

– Sem dados, é impossível compreender em que fase o tráfego está a ser drenado.

– Talvez os gestores não estejam a fechar bem os negócios, ou talvez os contactos sejam de baixa qualidade.

– Se não testares as abordagens, os concorrentes vão ficar com o teu público.

Como resolver o problema com o Projeto MVP:

– Análise da origem – verifica de onde vêm os teus clientes mais valiosos.

– Otimização de campanhas – analisa as estatísticas e optimiza as conversões sem ter de adivinhar.

Conclusão

Mesmo o tráfego de qualidade no Telegram não vai converter se não tiveres a tua experiência de cliente bem planeada.

Lembra-te dos 4 princípios fundamentais:

– Responde rapidamente – mesmo à noite.

– Utiliza CTAs na tua comunicação – isso aumentará significativamente as taxas de conversão.

– Não percas contactos – mantém as tuas correspondências sob controlo.

– Verifica as estatísticas – é melhor agir com base em números reais.

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