As newsletters do Messenger são uma das ferramentas mais poderosas do arsenal do nosso sistema CRM. Permitem-te enviar mensagens importantes aos teus clientes de forma rápida, precisa e personalizada: quer se trate de um agradecimento, de uma oferta, de um lembrete ou de um funil de retorno. Neste guia, vamos explicar-te passo a passo como criar uma newsletter e dar-te dicas práticas para a tornares realmente eficaz.
Passo 1: Vai à secção Correio
Para começar a utilizar os mailings, vai à interface CRM e abre a secção “Mail” (ou outra secção relacionada com o envio de mensagens aos clientes).
Verás uma lista de todas as mensagens criadas anteriormente, incluindo os seus estados (enviadas, agendadas, rascunho, etc.).
Para criar uma nova mensagem, clica no botão:
➡️ “Adicionar e-mail” (normalmente verde e com o ícone “➕”).
Passo 2: Preenche o formulário para criar uma carta
Depois de clicares no botão, passas para a criação de um novo e-mail. Aqui é importante preencheres todos os campos cuidadosamente.
🟩 Título da carta
O nome só é apresentado no CRM e é para tua conveniência. Ajuda-te a ti e à tua equipa a navegar nas newsletters.
Exemplos de títulos:
– “Thank You for Purchase 2025”
– “Payment Reminder”
– “Account Activation”
– “Retry Conversion”
🟩 Texto da mensagem
Este é o elemento-chave da newsletter – o que o cliente vai receber no messenger.
O que é importante ter em conta quando escreves:
– A mensagem deve ser breve, mas informativa.
– Utiliza títulos, texto a negrito, itálico, emoji – isto ajuda a estruturar visualmente a mensagem.
– Começa com um apelo claro ou um primeiro ponto (razão para o envio).
– Acrescenta um apelo à ação (vai a, ativa, faz uma pergunta, etc.).
Um exemplo de um bom texto:
“🎉 Obrigado por te registares!
Preparámos um bónus para ti – um guia gratuito para lançares a tua primeira campanha publicitária.
📥 Vai buscar: [link].
Se ainda tiveres dúvidas, coloca-as aqui!“
💡 É útil testar o texto em ti próprio – lê-o em voz alta. Se o texto soar animado e compreensível, também agradará ao cliente.
🟩 Ficheiros multimédia anexados (opcional)
Podes acrescentar:
– 📷 Imagens (por exemplo, capa de produto ou banner de campanha)
– 🎥 Vídeos (instruções, apresentações)
-📎 Ficheiros (documentos, guias PDF, listas de verificação)
Os meios de comunicação social podem aumentar significativamente o envolvimento e a possibilidade de clicar nas publicações.
Passo 3: Selecionar um segmento de público
A segmentação é a base de uma comunicação eficaz. Os envios para toda a base raramente são uma boa ideia.
Seleciona o segmento de clientes a quem queres enviar a mensagem.
Os segmentos são normalmente criados antecipadamente por condições:
– Fase do funil (por exemplo, Novo, Quente, Revenda)
– presença da etiqueta (por exemplo, Estava no webinar, VIP, Perdido)
– atividade (por exemplo, Não responde há 14 dias)
📌 Antes de enviar, verifica se os clientes do segmento correspondem realmente à tarefa de correio eletrónico.
Passo 4: Configurar direitos de acesso (opcional)
Se mais do que uma pessoa trabalhar no CRM, podes especificar quem tem o direito de modificar, enviar ou apagar uma correspondência.
Isto ajuda a evitar alterações acidentais ou acções duplicadas na equipa.
Passo 5: Guarda e envia a mensagem de correio eletrónico
Quando todos os campos estiverem preenchidos, clica no botão “Adicionar/Guardar”.
O e-mail aparecerá na lista de distribuição geral, onde as informações estarão visíveis:
– nome
– estado do envio (por exemplo, “Programado”, “Concluído”, “Erro”)
– número de destinatários
– data e hora do envio
Se a newsletter estiver definida como instantânea – será enviada imediatamente após a gravação. Se for selecionado um tempo de atraso – espera pelo momento certo.
O que acontece depois de o enviares?
A mensagem será enviada automaticamente a todos os utilizadores dentro do segmento especificado. Após o envio, poderás ver as estatísticas: quantas mensagens foram entregues, quantas foram lidas, quantas clicaram no link, etc.
💡 Exemplos de mailings que funcionam
– Onboarding: ativação passo a passo após o registo
– Retomar o contacto: um lembrete para os que estão “presos” no funil
– Devolver: mensagem aos clientes inactivos
– Retenção: dicas valiosas, materiais de formação
– Vendas: lançamento de promoções, bónus, ofertas personalizadas
– Suporte: ligações para ajuda, instruções, conversa com o gestor
🧷 Dicas sobre como tornar a tua lista de correio mais eficaz:
– Não faças os teus e-mails demasiado longos – é melhor dividir a informação em 2-3 e-mails.
– Utiliza o nome do cliente se o CRM permitir a substituição de variáveis.
– Tenta garantir que cada e-mail fornece valor e não apenas um argumento de venda.
– Analisa as estatísticas e aperfeiçoa os envios com base nos resultados.
– Testa diferentes abordagens: textos, títulos, formatos – e deixa apenas os que funcionam.
Não comenta! Sê o primeiro.