Аналитика — ключ к росту любого бизнеса. В сервисе MVP Project вы найдете мощные отчеты, которые позволяют детально анализировать воронку продаж, поведение клиентов и работу команды. В этой статье мы рассмотрим все доступные типы отчетов — от сделок до смен — и расскажем, как их использовать для принятия управленческих решений.
1. Отчет по сделкам
Цель: Понять, сколько клиентов и продаж вы получаете из разных источников.
Группировки:
– по дате,
– по ответственному менеджеру,
– по каналу (например, мессенджер, лендинг, реклама).
Колонки:
– Название канала / кампании / менеджера / дата (зависит от выбранной группировки),
– Количество сделок.
Фильтры:
– Ответственный,
– Дата создания сделки.
Когда полезен: для оценки эффективности каналов, дней или конкретных менеджеров. Если вы хотите понять, кто или что приносит больше всего лидов — это ваш основной инструмент.
2. Отчет по конверсиям
Цель: Анализировать, как заявки (лиды) превращаются в продажи.
Колонки:
– Количество сделок,
– Количество продаж,
– Сумма продаж,
– Конверсия (%) — соотношение продаж к сделкам.
Используйте для оценки:
– Общей результативности,
– Влияния источника на мотивацию клиента,
– Кампаний, которые действительно работают (или нет).
Когда полезен: когда нужно понять, на каком этапе воронки теряются клиенты и какие каналы приносят не просто лиды, а реальные продажи.
3. Отчет по среднему чеку
Цель: оценка глубины монетизации клиентов.
Колонки:
– Количество сделок,
– Количество продаж,
– Сумма продаж,
– ФД/РД — показатель доли повторных продаж,
– Средний чек = Сумма продаж / Кол-во продаж.
Используйте для:
– Сравнения качества лидов и трафика,
– Анализа разных рекламных кампаний по доходности,
– Изучения клиентского поведения.
Когда полезен: когда важно понять, насколько «дорогие» у вас клиенты и какие источники дают платежеспособную аудиторию.
4. Отчет по сменам
Цель: Управление и контроль работы менеджеров в сменах.
Колонки:
– ID смены,
– Имя и Email менеджера,
– Время начала и окончания смены,
– Статус (активна / завершена),
– Комментарии по смене,
– Кнопка «Ошибки» — переход к детальному отчету по сообщениям.
Используется для:
– Контроля активности сотрудников,
– Учета рабочих часов,
– Оценки качества общения с клиентами.
Когда полезен: для руководителей, которые хотят видеть реальную картину — кто работал, когда, и насколько эффективно.
5. Отчет по среднему времени ответа
Цель: Оценка скорости реакции менеджеров на обращения клиентов.
Метрика: Среднее время от поступления сообщения до первого ответа.
Когда полезен:
Если клиентский сервис — ваш приоритет. Медленная реакция может стоить вам сделок. Этот отчет помогает найти «узкие места» и ускорить коммуникацию.
6. Отчет по сообщениям
Цель: Анализ качества и количества переписки с клиентами.
Возможности:
– Просмотр содержания диалогов,
– Оценка количества сообщений в смену,
– Анализ ошибок и шаблонов в общении.
Когда полезен: для детальной оценки того как менеджеры ведут диалог. Используется также для обучения и корректировки скриптов.
Заключение
Отчеты в MVP Project — это не просто таблицы, а настоящие управленческие инструменты. Они позволяют:
– контролировать эффективность команд,
– понимать слабые и сильные стороны воронки,
– улучшать клиентский опыт и повышать продажи.
Рекомендуем регулярно использовать хотя бы 3–4 отчета из списка, чтобы держать руку на пульсе бизнеса и оперативно реагировать на изменения.
Без комментариев! Будьте первым.