La analítica es la clave del crecimiento de cualquier empresa. En el servicio MVP Project encontrarás potentes informes que te permitirán analizar en detalle el embudo de ventas, el comportamiento de los clientes y el rendimiento del equipo. En este artículo, veremos todos los tipos de informes disponibles -desde acuerdos hasta turnos- y te diremos cómo utilizarlos para tomar decisiones de gestión.
1. informe de operaciones
Objetivo: Entender cuántos clientes y ventas obtienes de distintas fuentes.
Agrupaciones:
– por fecha,
– por responsable,
– por canal (por ejemplo, mensajería, página de destino, anuncio).
Columnas:
– Nombre del canal / campaña / gestor / fecha (depende de la agrupación seleccionada),
– Número de transacciones.
Filtros:
– Responsable,
– Fecha de creación de la transacción.
Cuándo es útil: para evaluar la eficacia de canales, días o gestores concretos. Si quieres entender quién o qué aporta más clientes potenciales, ésta es tu herramienta básica.
2. informe de conversión
Finalidad: Analizar cómo las solicitudes (clientes potenciales) se convierten en ventas.
Columnas:
– Número de transacciones,
– Número de ventas,
– Importe de las ventas,
– Conversión (%) – la relación entre ventas y transacciones.
Utilízalo para la evaluación:
– Rendimiento global,
– El impacto de la fuente en la motivación del cliente,
– Campañas que realmente funcionan (o no).
Cuándo es útil: cuando necesitas comprender en qué fase del embudo se pierden los clientes y qué canales aportan no sólo clientes potenciales, sino ventas reales.
3. informe de cheques medios
Finalidad: evaluar la profundidad de la monetización de los clientes.
Columnas:
– Número de transacciones,
– Número de ventas,
– Importe de ventas,
– FD/RD – Tasa de ventas repetidas,
– Cheque medio = Importe de ventas / Número de ventas.
Utilízalo para:
– Comparar la calidad de los clientes potenciales y del tráfico,
– Analizar diferentes campañas publicitarias según su rentabilidad,
– Estudiar el comportamiento de los clientes.
Cuándo es útil: cuándo es importante comprender lo “caros” que son tus clientes y qué fuentes te proporcionan una audiencia de pago.
4. informe de turno
Finalidad: Dirigir y supervisar a los jefes de turno.
Columnas:
– ID del turno,
– Nombre y correo electrónico del responsable,
– Hora de inicio y fin del turno,
– Estado (activo / completado),
– Comentarios del turno,
– Botón Errores – ir al informe detallado de mensajes.
Se utiliza para:
– Control de la actividad de los empleados,
– Contabilización de las horas de trabajo,
– Evaluación de la calidad de la comunicación con los clientes.
Cuándo es útil: para directivos que quieren ver la imagen real: quién ha trabajado, cuándo y con qué eficacia.
5. Informe sobre el tiempo medio de respuesta
Finalidad: Evaluar la rapidez de respuesta de los gestores a las consultas de los clientes.
Métrica: Tiempo medio desde la llegada del mensaje hasta la primera respuesta.
Cuando es útil:
Si el servicio al cliente es tu prioridad. Las respuestas lentas pueden costarte tratos. Este informe te ayuda a encontrar los cuellos de botella y a acelerar la comunicación.
6. Informe sobre comunicaciones
Finalidad: Analizar la calidad y cantidad de la correspondencia con los clientes.
Oportunidades:
– Visualizar el contenido de los diálogos,
– Estimar el número de mensajes por turno,
– Analizar errores y patrones en la comunicación.
Cuándo es útil: para una evaluación detallada de la forma en que los directivos dirigen el diálogo. También se utiliza para la formación y el ajuste de guiones.
Conclusión
Los informes en MVP Project no son meras tablas, sino verdaderas herramientas de gestión. Te permiten
– controlar la eficacia del equipo,
– comprender los puntos débiles y fuertes del embudo,
– mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Te recomendamos que utilices al menos 3-4 informes de la lista de forma regular para mantener el pulso de tu negocio y reaccionar rápidamente a los cambios.
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