A análise é a chave para o crescimento de qualquer negócio. No serviço MVP Project encontras relatórios poderosos que te permitem analisar em detalhe o funil de vendas, o comportamento dos clientes e o desempenho das equipas. Neste artigo, vamos analisar todos os tipos de relatórios disponíveis – desde negócios a turnos – e dizer-te como utilizá-los para tomar decisões de gestão.
1. relatório de transação
Objetivo: saber quantos clientes e vendas obténs de diferentes fontes.
Agrupamentos:
– por data,
– por gestor responsável,
– por canal (por exemplo, messenger, página de destino, anúncio).
Colunas:
– Nome do canal / campanha / gestor / data (depende do agrupamento selecionado),
– Número de transacções.
Filtros:
– Responsável,
– Data em que a transação foi criada.
Quando é útil: para avaliar a eficácia de canais, dias ou gestores específicos. Se queres perceber quem ou o que traz mais leads, esta é a tua ferramenta básica.
2. relatório de conversão
Objetivo: Analisar a forma como os pedidos (contactos) se transformam em vendas.
Colunas:
– Número de transacções,
– Número de vendas,
– Montante das vendas,
– Conversão (%) – o rácio entre vendas e transacções.
Utiliza para avaliação:
– Desempenho geral,
– O impacto da fonte na motivação do cliente,
– Campanhas que realmente funcionam (ou não).
Quando é útil: quando precisas de compreender em que fase do funil se perdem clientes e quais os canais que trazem não só leads, mas também vendas reais.
3. Relatório de cheques médios
Objetivo: avaliar a profundidade da monetização dos clientes.
Colunas:
– Número de transacções,
– Número de vendas,
– Montante das vendas,
– FD/RD – taxa de vendas repetidas,
– Cheque médio = Montante das vendas / Número de vendas.
Usa para:
– Compara a qualidade das pistas e do tráfego,
– Analisa diferentes campanhas publicitárias em função da sua rentabilidade,
– Estuda o comportamento dos clientes.
Quando é útil: quando é importante compreender quão “caros” são os teus clientes e que fontes te dão um público pagante.
4. relatório de turno
Objetivo: Gerir e supervisionar os chefes de turno.
Colunas:
– ID do turno,
– Nome e e-mail do gestor,
– Hora de início e de fim do turno,
– Estado (ativo/concluído),
– Comentários do turno,
– Botão Erros – acede ao relatório detalhado das mensagens.
Utilizado para:
– Controlo da atividade dos trabalhadores,
– Contabilização das horas de trabalho,
– Avaliação da qualidade da comunicação com os clientes.
Quando é útil: para os gestores que querem ver o quadro real – quem trabalhou, quando e com que eficácia.
5. Relata o tempo médio de resposta
Objetivo: Avaliar a rapidez de resposta dos gestores aos pedidos de informação dos clientes.
Métrica: Tempo médio desde a chegada da mensagem até à primeira resposta.
Quando é útil:
Se o serviço ao cliente é a tua prioridade. Respostas lentas podem custar-te negócios. Este relatório ajuda-te a encontrar estrangulamentos e a acelerar a comunicação.
6. Relatório sobre as comunicações
Objetivo: Analisar a qualidade e a quantidade da correspondência com os clientes.
Oportunidades:
– Ver o conteúdo dos diálogos,
– Estimar o número de mensagens por turno,
– Analisar erros e padrões na comunicação.
Quando é útil: para uma avaliação pormenorizada da forma como os gestores conduzem o diálogo. Também é utilizado para formação e ajustamento de guiões.
Conclusão
Os relatórios no MVP Project não são apenas tabelas, mas verdadeiras ferramentas de gestão. Eles permitem-te:
– monitoriza a eficácia da equipa,
– compreende os pontos fracos e fortes do funil,
– melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas.
Recomendamos a utilização regular de, pelo menos, 3 a 4 relatórios da lista para te manteres informado sobre a tua empresa e reagires rapidamente às mudanças.
Não comenta! Sê o primeiro.