Sistema CRM na arbitragem

Sistemas CRM nas equipas de arbitragem: uma necessidade ou uma ferramenta adicional?

Recentemente, em várias plataformas, como entrevistas, conferências e chats, os proprietários de grandes equipas de arbitragem têm vindo a salientar cada vez mais a importância dos sistemas de CRM. Para os principiantes neste nicho e para as pequenas equipas, o CRM parece ser algo útil, mas nem sempre é claro como funciona exatamente e quais as tarefas que resolve. Neste artigo, analisaremos em pormenor as seguintes questões:

• O que são sistemas CRM no contexto da arbitragem de tráfego?
• Quais são as tarefas que o CRM ajuda a resolver?
• Que ferramentas existem no mercado?
• Quando é que deves utilizar um CRM e quando é que te podes contentar com simples folhas de cálculo?
• E o mais importante: deves implementar o CRM nas equipas de arbitragem?

O que são os sistemas CRM na arbitragem?

O CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de ferramentas de gestão da relação com o cliente que te ajuda a organizar a tua base de clientes e a acompanhar as vendas. No entanto, no contexto da arbitragem de tráfego, o termo é muitas vezes interpretado de forma mais ampla. Muitas equipas de arbitragem referem-se ao CRM como qualquer ferramenta de análise e gestão, incluindo folhas de cálculo do Google, painéis de controlo, rastreadores de tarefas ou chats do Telegram. Mas, na sua essência, um sistema de CRM é uma solução abrangente que integra todas estas ferramentas, permitindo a gestão centralizada de vendas, licitações, estatísticas e outras métricas importantes. Na arbitragem, o CRM ajuda a organizar o trabalho da equipa e a gerir o tráfego de forma eficaz.

É correto utilizar o termo “CRM” para as equipas de arbitragem?

Alguns especialistas acreditam que o termo “CRM” na arbitragem não é muito exato e recomendam a utilização de sistemas ERP, que abrangem uma gama mais vasta de tarefas, incluindo a gestão dos recursos da empresa. No contexto da arbitragem, o produto é o tráfego e, por isso, muitos aspectos do negócio podem, de facto, ser caracterizados como CRM, mas com um esclarecimento importante – trata-se mais de análise e gestão de dados.

Porque é que as equipas de arbitragem precisam de sistemas CRM?

Os sistemas CRM ajudam as equipas de arbitragem a resolver vários problemas importantes:

• Armazenamento e análise de dados sobre ofertas de vários programas de afiliados.
• Acompanha as estatísticas das inundações de tráfego.
• Avalia o desempenho de indivíduos e equipas.
• Controlo dos pagamentos dos anunciantes.
• Automatização de tarefas de rotina e relatórios.
• Gere os fluxos de informação, incluindo a procura, as candidaturas e as ofertas.

Quando uma equipa começa a crescer, é importante acompanhar o desempenho de cada colaborador e identificar problemas atempadamente. O CRM ajuda a recolher e analisar dados, a otimizar os custos e a gerir os orçamentos de forma mais eficiente.

Soluções prontas a utilizar ou projectos personalizados?

Existem muitas soluções universais no mercado, como o Bitrix24 ou o amoCRM, que podem ser adaptadas às necessidades de arbitragem. No entanto, muitas equipas preferem desenvolver as suas próprias soluções ou utilizar ferramentas simples como as tabelas Google. Tudo depende da escala e dos objectivos da equipa: se houver necessidade de dados analíticos complexos e de automatização, vale a pena considerar sistemas CRM completos. Se as tarefas se limitarem à contabilidade básica, as folhas de cálculo do Google podem ser uma solução simples e económica.

CRM do MVP Project: uma solução para a gestão do tráfego e das equipas

O MVP Project fornece um sistema CRM que permite trabalhar convenientemente com o tráfego, tanto para arbitradores individuais como para grandes equipas. O sistema suporta o processamento de clientes a dois níveis:

• A primeira linha destina-se aos utilizadores que ainda não efectuaram uma venda, com o objetivo de os motivar a dar o primeiro passo.
• A segunda linha destina-se aos clientes que já efectuaram uma venda, com o objetivo de aumentar o seu envolvimento.

Podes atribuir gestores às linhas de processamento e acompanhar o seu desempenho em relação às principais métricas. Nos relatórios, verás:

• Conversão média do diálogo para a venda na linha 1.
• Total de vendas na linha 2.
• Tempo médio de resposta dos gestores.

O nosso sistema permite-te acompanhar o registo, o número e o montante das vendas em tempo real. Além disso, podes definir tarefas para cada cliente e controlar o seu cumprimento atempado, o que ajuda a otimizar os processos de trabalho. Com o MVP Project, a tua arbitragem funcionará de forma mais eficiente e os resultados serão mais previsíveis!