Sistema CRM en el arbitraje

Los sistemas CRM en los equipos de arbitraje: ¿una necesidad o una herramienta adicional?

Recientemente, en diversas plataformas, como entrevistas, conferencias y chats, los propietarios de grandes equipos de arbitraje han insistido cada vez más en la importancia de los sistemas CRM. Para los principiantes en este nicho y los equipos pequeños, el CRM parece ser algo útil, pero no siempre está claro cómo funciona exactamente y qué tareas resuelve. En este artículo, examinaremos en detalle las siguientes cuestiones:

• ¿Qué son los sistemas CRM en el contexto del arbitraje de tráfico?
• ¿Cuáles son las tareas que el CRM ayuda a resolver?
• ¿Qué herramientas hay en el mercado?
• ¿Cuándo debes utilizar un CRM y cuándo puedes arreglártelas con simples hojas de cálculo?
• Y lo más importante: ¿debes implantar CRM en los equipos de arbitraje?

¿Qué son los sistemas CRM en el arbitraje?

CRM (Customer Relationship Management) es un conjunto de herramientas de gestión de las relaciones con los clientes que te ayudan a organizar tu base de clientes y hacer un seguimiento de las ventas. Sin embargo, en el contexto del arbitraje de tráfico, el término suele interpretarse de forma más amplia. Muchos equipos de arbitraje se refieren al CRM como cualquier herramienta de análisis y gestión, incluidas las hojas de cálculo de Google, los cuadros de mando, los rastreadores de tareas o los chats de Telegram. Pero en el fondo, un sistema CRM es una solución global que integra todas estas herramientas, permitiendo la gestión centralizada de ventas, ofertas, estadísticas y otras métricas importantes. En el arbitraje, el CRM ayuda a organizar el trabajo del equipo y a gestionar eficazmente el tráfico.

¿Es correcto utilizar el término «CRM» para los equipos de arbitraje?

Algunos expertos creen que el término «CRM» en el arbitraje no es del todo exacto y recomiendan utilizar sistemas ERP, que abarcan un abanico más amplio de tareas, incluida la gestión de los recursos de la empresa. En el contexto del arbitraje, el producto es el tráfico, por lo que muchos aspectos del negocio pueden calificarse efectivamente de CRM, pero con una aclaración importante: se trata más bien de análisis y gestión de datos.

¿Por qué los equipos de arbitraje necesitan sistemas CRM?

Los sistemas CRM ayudan a los equipos de arbitraje a resolver varios problemas clave:

• Almacenamiento y análisis de datos sobre ofertas de varios programas de afiliación.
• Estadísticas de seguimiento de las inundaciones de tráfico.
• Evaluar el rendimiento de personas y equipos.
• Control de los pagos de los anunciantes.
• Automatización de tareas rutinarias e informes.
• Gestiona los flujos de información, incluidos los spand, las solicitudes y las ofertas.

Cuando un equipo empieza a crecer, es importante hacer un seguimiento del rendimiento de cada empleado e identificar los problemas a tiempo. El CRM ayuda a recopilar y analizar datos, optimizar costes y gestionar presupuestos de forma más eficaz.

¿Soluciones estándar o diseños personalizados?

Existen muchas soluciones universales en el mercado, como Bitrix24 o amoCRM, que pueden adaptarse a las necesidades de arbitraje. Sin embargo, muchos equipos prefieren desarrollar sus propias soluciones o utilizar herramientas sencillas como las tablas de Google. Todo depende de la escala y los objetivos del equipo: si se necesitan datos analíticos complejos y automatización, merece la pena considerar sistemas CRM completos. Si las tareas se limitan a la contabilidad básica, las hojas de cálculo de Google pueden ser una solución sencilla y asequible.

CRM de MVP Project: una solución para la gestión del tráfico y de los equipos

MVP Project proporciona un sistema de CRM que permite trabajar cómodamente con el tráfico tanto a los arbitrajistas en solitario como a los grandes equipos. El sistema admite el procesamiento de clientes en dos niveles:

• La primera línea está dirigida a los usuarios que aún no han realizado una venta, y se centra en motivarles para que den el primer paso.
• La segunda línea es para los clientes que ya han realizado una venta, con el objetivo de aumentar su compromiso.

Puedes asignar gestores a las líneas de procesamiento y hacer un seguimiento de su rendimiento en función de las métricas clave. En los informes verás:

• Conversión media de diálogo a venta en la línea 1.
• Ventas totales en la línea 2.
• Tiempo medio de respuesta de los gestores.

Nuestro sistema te permite hacer un seguimiento en tiempo real del registro, el número y el importe de las ventas. Además, puedes establecer tareas para cada cliente y controlar su cumplimiento puntual, lo que ayuda a optimizar los procesos de trabajo. Con MVP Project, ¡tu arbitraje funcionará de forma más eficaz y los resultados serán más predecibles!