CRM-система в арбитраже

CRM-системы в арбитражных командах: необходимость или дополнительный инструмент?

В последнее время на различных площадках, таких как интервью, конференции и чаты, владельцы крупных арбитражных команд всё чаще подчёркивают значимость CRM-систем. Для начинающих в этой нише и небольших команд CRM представляется чем-то полезным, но не всегда понятно, как именно это работает и какие задачи решает.

В этой статье мы детально рассмотрим следующие вопросы:

• Что такое CRM-системы в контексте арбитража трафика?
• Какие задачи помогают решать CRM?
• Какие инструменты представлены на рынке?
• Когда необходимо использовать CRM, а когда можно обойтись простыми таблицами?
• И самое главное: стоит ли внедрять CRM в арбитражные команды?

Что такое CRM-системы в арбитраже?

CRM (Customer Relationship Management) — это набор инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогают организовать клиентскую базу и вести учет продаж. Однако в контексте арбитража трафика этот термин часто интерпретируется шире. Многие арбитражные команды называют CRM любые инструменты для аналитики и управления, включая Google-таблицы, дашборды, таск-трекеры или чаты в Telegram.

Но по своей сути, CRM-система — это комплексное решение, которое объединяет все эти инструменты, позволяя централизованно управлять продажами, заявками, статистикой и другими важными показателями. В арбитраже CRM помогает организовать работу команды и эффективно управлять трафиком.

Корректно ли использовать термин «CRM» для арбитражных команд?

Некоторые эксперты считают, что термин «CRM» в арбитраже не совсем точен, и рекомендуют использовать ERP-системы, которые охватывают более широкий спектр задач, включая управление ресурсами компании. В контексте арбитража продуктом является трафик, и поэтому многие аспекты деятельности действительно можно охарактеризовать как CRM, но с важным уточнением — это больше про аналитику и управление данными.

Зачем арбитражным командам CRM-системы?

CRM-системы помогают арбитражным командам решить несколько ключевых задач:

• Хранение и анализ данных по офферам из различных партнерских программ.
• Отслеживание статистики по заливам трафика.
• Оценка эффективности работы отдельных сотрудников и команд.
• Контроль выплат от рекламодателей.
• Автоматизация рутинных задач и отчетность.
• Управление информационными потоками, включая спенд, заявки и офферы.

Когда команда начинает расти, важно отслеживать производительность каждого сотрудника и выявлять проблемы на ранних стадиях. CRM помогает собирать и анализировать данные, оптимизировать затраты и управлять бюджетом более эффективно.

Готовые решения или индивидуальные разработки?

На рынке существует множество универсальных решений, таких как Bitrix24 или amoCRM, которые можно адаптировать под арбитражные нужды. Однако многие команды предпочитают разрабатывать свои собственные решения или используют простые инструменты, например Google-таблицы. Всё зависит от масштабов и задач команды: если есть необходимость в сложных аналитических данных и автоматизации, стоит рассмотреть полноценные CRM-системы. Если задачи ограничены базовым учётом, Google-таблицы могут стать простым и доступным решением.

CRM от MVP Project: решение для управления трафиком и командой

MVP Project предоставляет CRM-систему, которая обеспечивает удобную работу с трафиком как для соло-арбитражников, так и для крупных команд. Система поддерживает двухуровневую обработку клиентов:

• Первая линия – для пользователей, которые ещё не сделали продажу, с фокусом на мотивацию к первому шагу.
• Вторая линия – для клиентов, которые уже сделали продажу, с задачей увеличения их активности.

Вы можете распределять менеджеров по линиям обработки и отслеживать их эффективность по ключевым показателям. В отчётах вы увидите:

• Среднюю конверсию из диалога в продажу на 1-й линии.
• Общую сумму продаж на 2-й линии.
• Среднее время ответа менеджеров.

Наша система позволяет в режиме реального времени отслеживать регистрацию, количество и сумму продаж. Дополнительно, вы можете выставлять задачи для каждого клиента и контролировать их своевременное выполнение, что помогает оптимизировать рабочие процессы.

С MVP Project ваш арбитраж будет работать эффективнее, а результаты станут более предсказуемыми!