A análise de coortes é um método de estudo do comportamento dos utilizadores agrupados em grupos (coortes) com base numa determinada caraterística, mais frequentemente a data da primeira interação com um produto: clique num anúncio, registo, instalação de uma aplicação, etc.
Esta abordagem permite-te não só olhar para as estatísticas gerais de todos os utilizadores, mas também compreender como se comportam os utilizadores que chegam a horas diferentes. Isto é fundamental para a análise de produtos, marketing e tomada de decisões de gestão.
Uma coorte – o que é?
Uma coorte é um grupo de utilizadores que partilham uma caraterística comum. No MVP Project, um cohort é um grupo de utilizadores que clicaram numa determinada data. Isto permite-te seguir todo o percurso destes utilizadores nos dias seguintes: subscrições, registos, anulações de subscrições, compras, etc.
Exemplo:
– O grupo de 14 de abril é constituído por todos os utilizadores que clicaram numa ligação publicitária nesse dia.
– Podemos analisar o seu comportamento nos dias 14, 15, 16 e seguintes: quantos se inscreveram, quantos se registaram, quantos fizeram uma compra.
Formatos de análise de coorte no MVP Project
O sistema disponibiliza dois tipos de análises de coortes, permitindo que as análises sejam adaptadas a diferentes problemas empresariais.
Formato regular (reto)
Todas as acções do utilizador (registo, compra, anulação da subscrição) são registadas pela data da primeira interação – a data do clique.
Exemplo:
– O utilizador clicou no dia 14 de abril, subscreveu no dia 14, mas comprou no dia 17.
– O relatório apresentará todas estas actividades para o dia 14 de abril.
Para que serve:
Este formato é ótimo quando queres avaliar a eficácia das tuas campanhas publicitárias e perceber que tráfego está realmente a converter.
Formato reversível
Aqui, cada ação é apresentada por data real, mas permanece ligada à data do primeiro clique.
Assim, podes ver o que a coorte de 14 de abril fez em cada dia subsequente.
Exemplo:
– O utilizador clicou em 14 de abril, subscreveu no dia 14 e comprou no dia 17.
– A compra será registada a 17 de abril, mas repartida por coortes no dia 14.
Para que serve:
O formato reversível é útil para a análise diária e permite-te compreender em que dias os utilizadores realizam acções-chave para avaliar a latência da decisão e o ciclo de vida do cliente.
Vantagens da análise de coortes
– Analisa em profundidade os comportamentos. Identifica como os utilizadores com diferentes pontos de entrada se comportam ao longo do tempo.
– Avaliação da qualidade do tráfego. Mostra quais as fontes de publicidade que geram os utilizadores mais “duradouros” e compradores.
– Compreender a retenção. É fácil controlar quantos dias os utilizadores “caem” depois de se inscreverem ou realizarem a sua primeira ação.
– Melhoria do LTV. Com base em coortes, podes compreender quais as alterações que melhoram o valor do tempo de vida do cliente.
– Analisa a mudança. Podes comparar o comportamento de grupos antes e depois da introdução de uma nova funcionalidade ou do lançamento de uma promoção.
– Melhoria do marketing e do produto. Ajuda-te a determinar com maior precisão quando e porque é que os utilizadores realizam acções específicas.
Como utilizar a análise de coortes no MVP Project
1. Escolhe uma data de clique – esta será a base da tua coorte.
2) Determina o formato da análise:
– Se quiseres ver o desempenho dos anúncios, opta pelo normal;
– se estiveres interessado no comportamento dos utilizadores por data – reversível.
3. estuda o comportamento do utilizador: do clique à compra
4. Compara os grupos entre si – quais foram os mais bem sucedidos em termos de LTV, conversão e retenção.
5. Tira conclusões e faz alterações à estratégia.
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